Informe Completo

Resumen acciones propuestas Call Center.- La R.E. notifica que ya se han constituido los grupos de trabajo en todos los call center. Indicando se está trabajando en:

• Sistemas y plataformas: simplificación de Hera +, gestión unificada de SIA, SUR, ayuda a la gestión de información (e-glue).
• Formación: se va a realizar un curso de “Gestión emocional de los clientes”. De septiembre a fin del próximo año lo realizarán todos los asesores de Residencial.

A continuación hicieron un resumen de las mejoras solicitadas por los asesores en los grupos de trabajo.

Desde UGT rechazamos las explicaciones de la implantación de la 2ª y 3ª locución al considerar que aumenta la carga mental, así como sobre el e-glue, por considerarla actualmente como una herramienta poco útil, o por pretender descubrirnos el tiempo administrativo de 2 minutos como algo novedoso para disminuir la carga mental, cuando es algo que ya está instituido hace años.

Comunicado Conjunto UGT – CCOO:

El pasado 26 de junio la Sala de lo Social del Tribunal Supremo ha emitido sentencia definitiva sobre la Impugnación de diversas cláusulas del Convenio Colectivo de Telefónica de España interpuesto por AST, viniendo a despejar de forma categórica y tajante cuantas dudas se han venido vertiendo contra nuestro Convenio Colectivo, rechazando además las insidiosas afirmaciones contra la legitimidad de los sindicatos firmantes del mismo para desarrollarlo, administrarlo y aplicarlo. Es decir, la composición de las distintas comisiones acordadas en el Convenio Colectivo es absolutamente legítima. Leer mas … »