Informe Completo

Resumen acciones propuestas Call Center.- La R.E. notifica que ya se han constituido los grupos de trabajo en todos los call center. Indicando se está trabajando en:

• Sistemas y plataformas: simplificación de Hera +, gestión unificada de SIA, SUR, ayuda a la gestión de información (e-glue).
• Formación: se va a realizar un curso de “Gestión emocional de los clientes”. De septiembre a fin del próximo año lo realizarán todos los asesores de Residencial.

A continuación hicieron un resumen de las mejoras solicitadas por los asesores en los grupos de trabajo.

Desde UGT rechazamos las explicaciones de la implantación de la 2ª y 3ª locución al considerar que aumenta la carga mental, así como sobre el e-glue, por considerarla actualmente como una herramienta poco útil, o por pretender descubrirnos el tiempo administrativo de 2 minutos como algo novedoso para disminuir la carga mental, cuando es algo que ya está instituido hace años.

Alicante

Semanas atrás la presidencia del comité de empresa que ostenta UGT trasladó a la inspección de trabajo el escrito que los trabajadores de Mediana Empresa de Alicante hacían llegar al comité.

Con el objeto de recavar mayor información y documentación que apoye y justifique la necesidad de realizar la Evaluación de Riesgos Psicosociales en Mediana Empresa, desde UGT se han hecho varias consultas y se han mantenido varios contactos con compañeros de otras provincias. Leer mas … »